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暑期全球滿房hiii 海外民宿憑過硬經營領跑市場

發布時間:2020-02-01 17:29:51 已有: 人閱讀

  今年暑期國民出境游熱情高漲,據攜程、飛豬等平臺數據顯示,暑期出境游人數同比增長30%,00后猛增346%。境外游的火爆,帶旺了海外民宿市場。憑借出色的住宿體驗,hiii海外民宿在暑期迎來開門紅,7月多個周末全球滿房,平均開房率高達86.5%,接待了120多個國家的游客,受到全球民宿粉絲的熱烈追捧。

  hiii海外民宿成立至今僅1年多,目前已實現整體盈虧平衡,進駐了美國、日本、韓國、泰國、馬來西亞、越南、菲律賓等8個國家13座熱門旅游城市,在全球實現多點布局,完成了商業模式的規;瘡椭。在拓展領地的同時,hiii積極開拓出境游場景關聯業務,7月率先在東南亞開通接送機服務,令客單價提高了近20%,既為顧客帶來更完整的出游體驗,也進一步提升了盈利能力。

  業內人士指出,住客對品質民宿的需求日益提升,不再盲目追求“看起來很美”的外觀體驗,對民宿服務提出了更多元、更細致的需求,如專業清潔服務,本地生活指引,配備全功能廚房、洗衣機、兒童用品等設施。對此,hiii提出“所見不同,所感一致”的民宿行業新口號,并以此為標準打造每一間hiii民宿,致力于開創民宿體驗新標準時代。

  在房源打造上,hiii從選址到軟裝設計都花足心思,讓每一間hiii民宿呈現不同,都值得體驗。

  房源選址方面,hiii有一套“五維方”,從目的地流量、出行便利、周邊服務、空間舒適、特色配套等五個維度考察房源,確保住客住得安心、省心和舒適。“樓下有便利店,走路就到酒吧街,真是太方便了。”這樣的評論在hiii房源評價頁面常能看到。房源的特色配套作為民宿“非標”部分,如景觀別墅、無邊泳池和花園,都讓住客感到額外的驚喜。

  hiii的房源在保留屬地城市風格的同時,融入品牌自身的潮牌基因,裝修風格多元化又極具設計感,各處房源皆呈現“所見不同”。根據住客需求的變化,hiii持續優化設計,今年暑期新推出的親子、閨蜜/基友主題爆款房型,設有親子互動空間、轟趴必備的燒烤架、音響設備等,讓住客和家人、朋友留下更多歡樂互動的美好回憶。

  上海某藝術學院學生琳琳分享道:“hiii房間的設計有品位,還有無邊泳池,我和閨蜜都超愛啊,去海灘走路就可以了,簡直不能更方便了!”

  傳統民宿房源大多分散,較難統一管理,hiii通過中央廚房模式、集約化管控,解決了非標住宿的標準化服務難題。

  hiii把公司總部打造為“中央廚房”,統一制定設計籌建標準、民宿服務標準,由總部運營整體管控服務,讓住客感受到一致的服務品質。只要入住hiii民宿,就會有統一的寢具、衛浴用品,還有高速Wi-Fi、地圖、雨傘等便捷設施,就像入住星級酒店。

  借鑒連鎖酒店集團模式,hiii對區域內的房源實行集約化管控,采用本地優質運維團隊協同服務,使管理效率得到大幅提升。以房源上線為例,hiii的房源從籌建到上線平均一天一套,遠超民宿業平均水平。在客戶響應方面,總部配備7×24小時多語言專業服務團隊,做到100%回復率,3分鐘內回應,極大提升訂單達成率。在運營成本上,相比個人房東需要充當客服,回復、接待及解決住客隨時提出的問題,并要雇人清潔、維修、補貨等,效率偏低,而hiii由專業的服務團隊負責片區內集散式房源的管理服務,費用平攤到每個房源可節約近25%,且更能保障服務品質。

  通過中央廚房模式與集約化管控,hiii在保障客房品質、服務標準化的同時,極大提高了管理效率。全球10多個城市的落地實施數據,驗證了該模式可規;瘡椭,并能整體提升運營效益。

  hiii能在海外民宿市場爆紅,與其粉絲忠誠度和傳播力密不可分。hiii高度重視品牌建設和粉絲運營,并推動“讓旅行有趣卻不繁雜”的旅居文化,獲得了一眾年輕消費者的認同和擁戴。

  在房源的軟裝、周邊設計、旅行攻略、新媒體運營等一系列品牌運作中,hiii延續了統一的設計語言,強化了品牌識別度;同時用一波超酷的周邊產品:旅行水壺、背包、T恤、抱枕等,收割了一大波粉絲的“芳心”。

  為了打造與眾不同的旅行體驗,hiii為粉絲們設計了多個熱門旅游城市的民宿生活攻略,隨著粉絲群體迅速增加,越來越多90后旅行達人加入到分享攻略的行列中。在hiii粉絲群里,有每年出國5次的攝影師,也有想做海外房東的年輕媽媽,分享的內容從懶人菜譜、潛水拍攝技巧、本地市集“薅羊毛”指南到日本奢侈品特賣信息不一而足,更有群友呼朋引伴組隊出游,由此帶來的線下復購及朋友推薦的訂單比例高達18%。

  “hiii粉絲群就是我們自由行愛好者的聚集地,希望在更多國家和城市看到hiii的民宿,去哪里都要先看看有沒有hiii的民宿,有的話我一定會選來住~”來自深圳寶媽慧怡的分享。

  通過對房源的巧妙選址和精心設計,hiii的各處房源呈現出多元化的屬地特色風格,實現了“所見不同”;通過標準化服務和統一的品牌文化,讓住客感受到穩定的住宿體驗,做到了“所感一致”。

  根據近幾個月的數據顯示,hiii的同一人多房多次購買率、好友推薦度、成單率、品牌信任度均領先行業,在民宿粉絲中已有明顯的出行首選趨勢。

  隨著出境游人數持續增長,民宿市場將快速成長,傳統民宿設施無標準、服務無保障等問題已成為行業頑疾,亟需一次大的革新。hiii創始人兼CEO周群霞表示:“我們了解住客對非標住宿的擔憂和顧慮,亦明白住客渴望體驗驚喜的旅居生活,在創辦hiii之初,我們就提出‘所見不同,所感一致’的服務理念,希望能成為海外非標住宿第一品牌,讓住客不再擔心會踩雷,將民宿體驗推向新標準時代。”

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