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銷量口碑雙冠軍hiii海外民宿榮獲Airbnb 2019年度房東大獎

發布時間:2020-02-01 15:22:17 已有: 人閱讀

  近日,Airbnb在曼谷舉行年度房東嘉獎典禮(Host Recognition Event), 邀請了中國、日本、泰國等泛亞市場的超贊房東齊聚現場。hiii海外民宿受邀出席,并榮獲Airbnb泰國曼谷2019年度房東大獎,該獎項對hiii海外民宿的顧客服務品質、服務體系和房源運營能力給予了高度認可。

  Airbnb年度房東大獎,旨在表彰為顧客提供高品質服務、平臺業績亮眼的房東。大獎由Airbnb專業評委評選,從泰國上萬的房東中,根據全年訂單量、入住率、房源總體評分、“超贊房東”稱號保持紀錄等維度綜合比較,最終評出3位綜合表現優異的年度大獎得主。hiii海外民宿從2018年6月入駐Airbnb平臺,一直保持“超贊房東”稱號,全年訂單量、開房率在泰國排名第一,成為首次獲此殊榮的連鎖經營民宿品牌。

  Airbnb 泛亞區域負責人Wisutta(Om) Maensittirote女士為hiii海外民宿頒獎時說:“hiii民宿在顧客服務、房源運營等方面都表現優異,在這里感謝hiii為Airbnb全球房客創造的卓越住宿體驗,讓更多人能在旅程中找到‘家外之家’的歸屬感。”

  hiii海外民宿創始人兼CEO周群霞表示:“hiii從創立伊始,就是希望讓全球游客的旅程有趣不繁雜,同時體驗到像當地人生活的旅居體驗。為此我們設定了一套標準化的服務管理體系,實現民宿規范化運營,很榮幸得到Airbnb的認同,我們將繼續為顧客帶來高品質出行體驗、創造更多價值而努力。”

  “超贊房東”是Airbnb創建的特殊頭銜,用于彰顯能為顧客提供卓越入住體驗的房東,每季度評核一次。要成為“超贊房東”,房東需要回復率保持在90%以上,預訂取消率不超過1%,總體評分保持在4.8分或以上。

  秉持“讓旅程有趣卻不繁雜”的公司使命,hiii設定了媲美星級酒店的民宿服務標準和管理體系。以客戶響應為例,hiii總部配備7×24小時多語言專業服務團隊,做到100%回復率,3分鐘內回應,及時響應顧客需求。顧客在意的清潔問題,hiii在當地建立了專業保潔團隊,保證床品一客一換,房間必清掃消毒,讓顧客住得安心。hiii的房源均配備高速Wi-Fi,潮牌生活用品、一應俱全的廚房、洗衣房設施,顧客入住hiii就像在“家”里。

  想顧客所想,hiii卓越的服務在顧客中建立了超高的口碑,帶來了高于行業水平的開房率和復購率,僅僅是曼谷地區,全年入住房晚數就超過7000晚,平均開房率高達82%。

  住宿之外,hiii深挖顧客“吃喝玩樂”的多樣化需求,積極打造民宿出游場景關聯服務,推出專屬hiii住客的城市游玩攻略。跟著攻略,家長可以帶娃到藝術館享受寓教于樂的溫馨時光,情侶可以到熱氣球農場來次浪漫天空之旅,剁手黨可以到農貿市場盡情淘貨,無論哪個年齡層,都可以享受到獨一無二的當地民宿旅游體驗。此外,hiii提供景點門票代購、包車、接送機等服務,為顧客提供一站式體驗,創造更多服務價值。

  hiii團隊擁有多年連鎖酒店管理經驗,對民宿運營摸索出一套集約化管理的新模式,實現房源從籌建、上線、運營到維護全流程高效運作。成立至今僅1年多,hiii已進駐了日本、韓國、泰國、馬來西亞、越南、菲律賓、印度尼西亞等8個國家13座熱門旅游城市,發展非常迅猛。

  在運營管理方面,hiii解決了顧客對民宿入住體驗不可預期的痛點,首度提出“所見不同,所感一致”的民宿4.0時代新標準。hiii房間設計根據房型、屬地風格個性化定制,讓顧客“所見不同”;服務上由“中央廚房”總部把控,統一的設施、品牌標識、服務體驗,讓顧客“所感一致”。

  此外,hiii將品牌塑造成“有態度、有趣、有愛”的形象,打造民宿界潮牌,深受時下年輕旅行者的喜愛。為了迎合年輕人的社交需求,專門組建了多個粉絲群,為數萬名核心民宿愛好者們搭建了交流互動的平臺,通過粉絲拼團、體驗官招募、粉絲專屬預購等品牌化運作,實現粉絲裂變,持續擴大hiii在目標人群的影響力。今年暑假hiii多個周末全球滿房,接待了全球100多個國家的游客。

  迅猛的發展、強大的運營能力和年輕的品牌策略,讓hiii受到消費者、OTA平臺和投資機構等多方關注。全球房地產投資公司T One Capital于今年8月和hiii達成戰略合作,共同開拓泰國非標住宿市場。hiii藉此速增數百套曼谷河畔豪宅房源,進入規;焖侔l展階段,成為泛亞地區非標住宿行業的頭部企業。接下來,hiii的發展重點是快速拓展規模,計劃三年內,進入100+城市,開拓3000+房源,并深耕東南亞區域,挺進歐美澳新市場,致力于成為海外連鎖非標住宿第一品牌。

  展望未來,hiii將和Airbnb在房源開發、服務體系、顧客價值等方面深入合作,共同為全球旅客創造多元化、高品質的旅居體驗,通過旅游體驗產品、增值服務等形式為游客創造更多價值。以hiii為代表的連鎖經營民宿品牌將為Airbnb帶來標準化、規范化的民宿管理模式,Airbnb將能吸引大批偏愛酒店式體驗的顧客。借助Airbnb全球平臺的優勢,hiii的發展將繼續提速,讓更多游客享受到優質民宿體驗。

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