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領跑新消費時代下的旅宿業hiii海外民宿價值生態圈初具規模

發布時間:2020-02-01 13:12:26 已有: 人閱讀

  掃描或點擊關注中金在線環球旅訊峰會&數字旅游展”在上海國際會議中心舉行,首旅如家、華住、雅高、攜程、途家民宿、客等業界巨頭齊聚一堂,對行業“新消費”、“新體驗”、“新營銷”等話題紛紛發表意見。“年輕客群的變化和需求”、“如何為顧客提供個性化體驗”、“數字化營銷新趨勢”是本次峰會被談及最多的內容。

  近年來,我國經濟增長和互聯網技術的發展,催生“新消費時代”到來,被稱為Z世代的95后、00后正成為消費“新力軍”。雅高集團大中華區營銷副總裁葉心薇表示:“Z世代消費者,講求個性化的同時,追求新鮮想法,非常希望被種草。”

  hiii海外民宿創始人兼CEO周群霞表示:“新消費時代下的年輕客群,注重多樣化、個性化的品質生活,講求品質和價格平衡,不盲目追求大牌。這在海外出游群體表現更明顯,他們喜歡體驗各地民宿,喜歡有廚房能自己做飯,喜歡和朋友開派對,更想要融入當地生活。如何快速響應年輕客群的需求,為他們創造個性化的體驗,以及如何通過新營銷手段觸達他們,hiii從創立之初就一直在探索,很高興能與大家分享我們的經驗。”

  成立至今僅1年多的hiii,由擁有多年連鎖酒店管理和運營經驗的資深大咖一手創立,是海外民宿潮牌及非標住宿運營商。目前,hiii已進駐了美國、日本、韓國、泰國、馬來西亞、越南、菲律賓等8個國家13座熱門旅游城市,服務超過120多個國家的游客,受到全球民宿粉絲的熱烈追捧。

  hiii把總部打造為“中央廚房”,仔細打磨產品服務細節,從房源設計、上線、客服到維護等工作統一管控,為游客帶來“所見不同,所感一致”的住宿體驗。Z世代年輕人追求時尚與新鮮感,hiii全球的房源設計既保留了當地風情,又融入了極具潮牌感的裝飾元素,成為很多年輕游客追求的“家外之家”。24×7中英文微信管家,專業保潔團隊,“家”應有的高速Wi-Fi、日用品、廚房用品等一應俱全,讓顧客感受到“超越”精品酒店的入住體驗。

  為了讓顧客對品牌保持新鮮感,hiii還會根據用戶畫像和需求預判升級產品。以暑期為例,海外出游群體中親子家庭、學生占多數,hiii精選可供多人同住的房型或獨棟別墅,為他們“量身定制”特色配置,打造親子主題房型、閨蜜/基友主題房型。親子主題房型打造了親子專屬空間,寓教于樂的涂鴉畫冊、折紙等玩具讓家長和孩子增添更多互動,還有嬰兒推車、兒童專用的泳圈、防滑凳等兒童用品,令家長出游更從容。閨蜜/基友主題房型有多樣化的社交空間,配HiFi級別音響的大客廳可開轟趴,綠意盎然的花園可燒烤邊吃邊聊,充分滿足年輕人的社交需求。

  秉持“讓旅行有趣卻不繁雜”的公司使命,hiii深挖年輕一代的海外出游需求,以旅宿為核心場景,打造全鏈條出游生態圈,服務從旅游延伸到顧客的生活。

  年輕游客對旅宿的要求,已從單純的住宿向娛樂、出行、消費等綜合范疇升級。為了滿足多樣化的需求,hiii積極開拓出境游場景關聯服務,打造“民宿住客專屬”的城市游玩攻略。跟著攻略,游客可以到農貿市場淘貨,到飛行基地體驗飛行冒險,到藝術館接受異國文化熏陶,享受到獨一無二的民宿旅游體驗。通過提供美食地圖、購物消費指南、景點門票代購、接送機等增值服務,hiii的一站式體驗贏得了年輕游客青睞。

  同時,hiii民宿的設計和舒適的住宿體驗,也深受年輕人追捧,數據顯示有75%的游客是被hiii的設計吸引而下單。結合品牌VI,hiii設計了一批極具潮牌特色的周邊在房間內供顧客使用,如旅行水壺、背包、T恤、抱枕等,并提供了精品酒店級的洗護用品和寢具,粉絲體驗后如果喜歡,都可以通過hiii旅游精品在線商城買回家。未來,hiii將引入更多具有潮流特色的高品質旅游及生活用品,讓游客把hiii優質的旅居體驗延續到生活中。

  據Booking.com數據顯示,近一半 Z世代年輕人的出游靈感,來自于網紅博主的種草分享。hiii緊跟年輕用戶的網絡社交習慣,在小紅書、抖音等新興社交內容平臺開設賬號,發起全球民宿體驗官招募活動,通過旅游達人分享親身住宿體驗,讓更多年輕人“種草”hiii。同時,通過社群運營,hiii也有效提升了用戶轉化和留存:今年暑期,hiii推出拼團活動,提供組團享免費房晚和機票補貼福利,打動年輕人紛紛邀請好友參與,實現粉絲快速裂變。

  除了多平臺新媒體營銷,hiii也利用市場和房源大數據,驅動數字化新營銷。hiii自有PMS數據庫,可自動化監控自有房源在OTA平臺上的流量變化及訂單率,同時還能定期抓取競品的定價、開房率及多國多點市場的供需關系大數據,通過分析各項關鍵數據指標,hiii能及時調整平臺營銷策略,實時更新自身市場競爭力。

  經過1年運營,hiii目前已實現整體盈虧平衡,今年暑期多個周末全球滿房,在自由行出游者中有明顯的出游首選優勢。“我們希望成為一個有趣、有態度、有愛的民宿品牌,帶給用戶更多好玩有趣的新體驗。接下來,我們將探索旅宿生態更多可能性,繼續在全球擴大規劃化復制,向海外非標住宿第一品牌邁進。”周群霞表示。

  新消費浪潮下,旅宿業的發展必將迎來新的挑戰。深挖年輕用戶群體的需求,精耕細作打磨產品,建立全鏈條出游生態圈,及在數字化新營銷的嘗試,hiii從品牌理念到經營策略都十分具有前瞻性。日前,hiii與國際房地產投資商T One Capital簽約合作,業務拓展再次提速。隨著國民經濟能力及消費水平持續提高,海外出游市場規模迅速擴大,hiii或將成為民宿領域的新獨角獸。

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